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    EAP，员工帮助计划。它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业的工作绩效。这一计划时下被形象地称为“精神按摩”。

    EAP的具体内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题，从而使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。

    此计划由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。如今，众多企业的实践证明，EAP能够帮助员工缓解工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性，增强员工自信心，有效处理同事、客户关系，迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，从而为企业带来巨大的经济效益。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，85%的企业都聘请有EAP的专业公司，为自己企业的管理者和员工服务，尤其适用于高科技行业、金融业、保险行业、饭店行业、销售行业及其他与人际关系密切相关的行业。

   现代管理心理学认为：人的行为是受动机支配的，要控制人的行为去向，必须首先了解其动机，从而加以引导，使之产生有利于企业发展的行为。员工在工作中产生不良情绪后，管理者只有找到原因，才能从根本上解决员工的心态问题，为客人营造一个良好的服务环境。所以说挖掘员工思想问题产生的根源，重视员工的情绪和心态管理，适时引入EAP员工帮助计划，帮助员工疏导不良情绪，缓解心理压力，已成为现代饭店人力资源管理必须直面的新课题。

    第一、做好职业心理健康宣传，对员工进行心理健康测试。面临困难和挫折时，心理健康的人往往能够控制和调节自己的情绪，积极、正面地面对，表现出很强的社会适应能力和应对能力；反之，心理不健康的人往往情绪低落，忧郁不振，在困难和挫折面前怨天尤人，自暴自弃，甚至出现过激行为。而员工个人往往对于自己的心理健康问题没有明确的认识，利用宣传栏、酒店内部刊物、自助卡、健康知识讲座等多种形式使员工关注心理健康、正视心理问题。鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助，而不是消极自闭；同时定期由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理健康质量现状，并找出健康问题产生的原因，对症下药，及时将问题解决于萌芽状态。

    第二、减少外部压力源对员工的侵害，改善工作环境，对工作流程进行科学合理的再设计。设法为员工建立一个积极的、健康的工作环境，减少或消除导致职业心理健康问题的因素。一方面改善工作的物理环境，如员工休息室、播放柔和轻快的背景音乐；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、岗位轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，丰富员工的工作和业余生活内容，为员工指明职业发展方向。

    第三、对员工和管理者进行心理培训。将心理学的理论、理念、方法和技术应用到饭店日常管理和企业拓展训练活动中，通过设置系列课程如压力管理、挫折应对、心态调整、社会支持、人际沟通技巧、教练技术等，对管理者和员工进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查，使其了解职业心理健康知识，掌握心理素质提高的基本方法，增强心理承受能力。同时通过培训使管理者掌握员工心理管理的技术，在员工出现心理困扰问题时，能够快速找到适当的解决方法。

    第四、组织多种形式的员工心理咨询、疏导。对于受心理问题困扰的员工，通过心理咨询热线、网上咨询、个人面询等形式提供有效的个性化心理辅导服务，使员工更易接受心理咨询，及时解决心理困扰和烦恼，使其能够保持较好的心理状态去生活和工作；设置放松室、发泄室、茶室或组织员工参加足球等剧烈的体育活动缓解员工的紧张情绪，进行有效的宣泄疏导；此外还可采用补偿疏导，如帮助员工设立、更新工作代替目标，更换工作环境或进行实质性补偿，设立委屈奖；为每一位员工建立心理健康档案，度身制订个性化的心理健康疏导方案等。