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   “Employee Assistance Program”（简称EAP）——中文直译为：员工帮助系统，俗称“员工精神按摩”已开始进入外企，甚至已把这个系统纳入员工的福利系统。外企为员工找来精神按摩师，关注员工心理健康，用心理学的知识为企业管理服务，最终达到把员工的喜怒哀乐与企业效益紧密相连的效果；而员工，尤其是国企与民营企业的员工，他们是否理解了企业的用心，对精神按摩的爱有多深呢？

《职场指南》就人力资源经理对EAP的了解程度和认可度在一定的范围内做了简单调查：

您知道EAP么？

不知道 10％ 略有所闻50％ 有一定了解40％

您所在的企业购买过EAP么？

没有100％ 有0％

您享受过EAP服务么？

没有90％ 有10％

您觉得您所在的企业需要EAP么？

不需要20％ 看情况70% 需要10％

调查显示，大部分人力资源经理们对EAP的认识还停留在初级阶段，对EAP的积极作用也持保留意见。然而，当薪水不再是员工选择企业的关键因素时，人力资源经理们不得不绞尽脑汁为员工提供各种福利、创造发展空间，以利于吸引员工、留住员工、提高员工积极性。EAP与“员工福利”、“绩效评估”、“员工发展”、“工作安全”，以及“员工关系”等各项人事管理制度息息相关，它的适时的出现恰恰能助人力资源经理一臂之力。现在，让我们对EAP的内容、效果、方式等做个全方位的了解。

EAP：1美元约等于17美元？

EAP是什么？

EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。所以通常称EAP为员工心理援助项目。

EAP从哪里来？

EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。20世纪80年代，EAP在欧美发达国家以及日本开始广泛采用。到90年代中期，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。中国台湾、香港地区在EAP应用方面走在了内地的前面，在实施EAP项目上积累了一定的经验。据了解，在中国内地，EAP完全处在起步阶段，仅仅在北京、上海、广州等几个大城市有机构提供EAP服务，而采用EAP的企业也是“屈指可数”，且多为外资企业。

EAP帮你做什么？

上海德慧企业管理咨询有限公司高级顾问朱晓平博士将EAP项目服务内容概况为3部分：一是以培训及讲座的形式对员工进行团体辅导，比如帮助员工了解职业心理健康的知识，为如何应对工作压力提供建议，对职业规划做出指导，进行自信心训练等。二是对于寻求专业帮助的员工，由相关领域的资深专家提供个别的心理咨询，该过程绝对保证个人隐私。三是专业人员综合团体辅导和个别咨询中员工反馈的信息，为公司的管理提供相应的建议，消除影响员工工作绩效的可能因素。

EAP改变了什么？

EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业获得很大收益：节省招聘费用、培训开支，减少错误解聘，减少赔偿费用，降低缺勤（病假）率，降低管理人员的负担，提高组织的公众形象，改善组织气氛，提高员工士气，增加留职率，改进生产管理，提高生产效率。